Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren önemli bir uyarı geldi. Alışverişlerden kazanılan para puanlar, miller ve çeşitli ödüllerin bazı kampanyalarda belirlenen süre sonunda silinebileceği belirtildi.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, vatandaşların hak kaybı yaşamaması için kartlarında biriken puanları ve kampanya koşullarını kontrol etmeleri gerektiğini söyledi.
KREDİ KARTI VE MARKET PUANLARINA DİKKAT
Tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden çeşitli puanlar kazandığını hatırlatan Güllü, bu puanların her zaman yeni yıla devredilmediğine dikkat çekti.
Kredi kartları, banka kartları, marketler, giyim mağazaları, alışveriş merkezleri ve akaryakıt şirketlerine ait sadakat programlarında biriken puanların bazı durumlarda yıl sonunda silinebildiğini belirtti.
Güllü, vatandaşların önemli bir bölümünün ne kadar puanı bulunduğunu ve bunları hangi tarihe kadar kullanabileceğini bilmediğini ifade etti.
“KAZANILMIŞ HAK TEK TARAFLI KARARLA SİLİNEBİLİR Mİ?”
Bazı işletmelerin yıl sonuna doğru SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini belirten Güllü, bu uygulamaların hukuki boyutunun da değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.
Güllü, “Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi? Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?” ifadelerini kullandı.
Tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduğunu açık şekilde bilmesi gerektiğini vurguladı.
YIL SONUNDAN ÖNCE MUTLAKA KONTROL EDİN
Vatandaşların mağduriyet yaşamaması için dikkat etmesi gereken noktaları açıklayan Güllü, özellikle banka uygulamalarının ve sadakat kartlarının kontrol edilmesini önerdi.
Güllü'nün önerilerine göre tüketicilerin şu işlemleri yapması önem taşıyor:
-
Kredi kartı, banka kartı ve sadakat kartlarındaki puan bakiyelerini kontrol etmek.
-
Para puanların, millerin ve ödüllerin son kullanım tarihlerini öğrenmek.
-
Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bankadan veya işletmeden sorgulamak.
-
Kampanya koşullarını inceleyerek süresi dolacak puanları ihtiyaçlar doğrultusunda kullanmak.
-
Puan bakiyelerinin ekran görüntülerini, SMS ve e-posta bildirimlerini saklamak.
PUANLARI SİLİNENLER NE YAPMALI?
TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, puanları silinen tüketicilerin işlemin hukuki gerekçesini sorgulayabileceğini belirtti.
Güllü, “Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz” dedi.
HER KARTIN PUANI SİLİNMEYECEK
Sadakat programlarında geçerlilik süreleri ve kullanım koşulları işletmelere ve kampanyalara göre farklılık gösterebiliyor.
Bu nedenle bütün kartlardaki puanların 31 Aralık tarihinde otomatik olarak silineceği anlamı çıkarılmaması gerekiyor.
Güllü, şirketlerin puanların geçerlilik süreleri konusunda tüketicileri önceden bilgilendirmesi ve kazanılmış hakları koruması gerektiğini vurguladı.
