- Tüketici Hakem Heyetleri rekor sayıda başvuruyu karara bağladı.
- Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu sonuçları yazılı açıklamayla duyurdu.
- 15 bin 130 uyuşmazlık çözüldü toplam parasal değer 198,7 milyon liraya ulaştı.
- Vatandaşa etkisi: Adil hızlı ve düşük maliyetli çözümle mağduriyetler giderildi.
- Takip/sonraki adım: Tüketicilerin uyuşmazlıklarda hakem heyetlerine başvurması öneriliyor.
- Resmî kaynak Samsun Ticaret İl Müdürlüğü; ayrıntılar Samsun Gazetesi’nde.
Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, yaptığı yazılı açıklamada Tüketici Hakem Heyetlerinin, yargı mercileri dışında alternatif çözüm mekanizması olarak büyük bir işlev gördüğünü vurguladı.
15 BİNİ AŞKIN UYUŞMAZLIK KARARA BAĞLANDI
Turpçu’nun verdiği bilgilere göre, 2025 yılı içerisinde Samsun genelinde Tüketici Hakem Heyetlerine 15 bin 620 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 15 bin 130’u karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri 198,7 milyon TL olarak kayıtlara geçti.
Tüketici Hakem Heyetlerinin; adil, hızlı ve düşük maliyetli çözüm sunarak hem vatandaşların mağduriyetini giderdiği hem de yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı ifade edildi.
EN FAZLA ŞİKÂYET AYAKKABI SEKTÖRÜNDE
2025 yılı verileri, tüketicilerin en fazla şikâyeti ayakkabı sektörüne yönelik yaptığını ortaya koydu. Toplam başvuruların %16,77’si ayakkabı şikâyetlerinden oluştu. Ayakkabıyı sırasıyla;
Kıyafet (Yüzde 6,17 – 963 başvuru),
Cep telefonu (Yüzde 4,80 – 750 başvuru),
Beyaz eşya (Yüzde 4,42 – 690 başvuru),
Mobilya (Yüzde 3,59 – 560 başvuru),
GSM aboneliği (Yüzde 3,50 – 547 başvuru),
Kredi kartı üyelik ücreti (Yüzde 2,48 – 388 başvuru),
İnternet aboneliği (Yüzde 2,38 – 371 başvuru),
Elektrik süpürgesi (Yüzde 1,92 – 300 başvuru) izledi.
PERAKENDE TİCARET ZİRVEDE
Sektör bazında yapılan değerlendirmede ise başvuruların %59,03’ünün perakende ticaret sektörüne ait olduğu görüldü. Perakende ticareti;
Abonelik hizmetleri (Yüzde 8,55),
Finansal hizmetler (Yüzde 7,34) takip etti.
Yetkililer, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi ve uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmasının hem bireysel hem de toplumsal açıdan büyük önem taşıdığına dikkat çekti.
Samsun'da hastane randevusu almak isterken hayatının şokunu yaşadı!
Başkan Serhat Türkel'e eleştiri yağmuru: Bir dokundu, bin ah işitti