Yaklaşık 6 ay önce Teknosa’dan satın alındığı belirtilen DREAME marka robot süpürgeyle ilgili tüketici şikâyeti gündeme geldi.
Tüketicinin iddiasına göre cihaz, aynı arıza nedeniyle 3 kez servise gönderildi. Her servis sürecinin ardından “sorun çözüldü” denilerek teslim edilen robot süpürgenin, kısa süre sonra aynı problemi yeniden yaşadığı belirtildi.
“SORUN DEVAM EDİYOR”
Cihazın sürekli sağa sola çarptığını ve görevini sağlıklı şekilde yerine getiremediğini belirten tüketici, yaşanan sorunu videolarla da kayıt altına aldığını söyledi.
Tüketici, “Yeni olmasına rağmen aynı sorun nedeniyle 3 kez servise gitti. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi ancak cihaz aynı şekilde çalışmaya devam ediyor” ifadelerini kullandı.
İADE VE DEĞİŞİM TALEBİNDE BULUNDU
Yaşadığı mağduriyetin devam ettiğini belirten tüketici, ürünün iade alınarak ücretinin geri ödenmesini ya da farklı marka, yeni ve sorunsuz bir robot süpürgeyle değiştirilmesini talep ettiğini ifade etti.
Tüketici, bu taleplerinin karşılanmadığını ve farklı gerekçelerle bekletildiğini ileri sürdü.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’NE BAŞVURACAK
Ayıplı mal kapsamında tüketicilerin bedel iadesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik hakları bulunuyor.
Yaşanan sürecin ardından tüketicinin, uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hazırlandığı öğrenildi.
