Uzun süreli internet kesintisi ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini sonlandıran bir tüketici lehine emsal niteliğinde karar çıktı. Tüketici Hakem Heyeti, hizmetin "ayıplı hizmet" kapsamında olduğuna hükmederek tahsil edilen 4 bin 211 TL'lik cayma bedelinin iadesine karar verdi.
BAĞLANTI SORUNLARI NEDENİYLE ABONELİĞİNİ İPTAL ETTİ
İnternet hizmetinde yaşanan hız düşüşü ve sık sık bağlantı kopmaları nedeniyle aboneliğini taahhüt süresi dolmadan sonlandıran tüketiciden, hizmet sağlayıcı tarafından 4 bin 211 TL cayma bedeli tahsil edildi.
Ücretin haksız olduğunu savunan tüketici, bedelin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
FİRMA ALTYAPIYI GEREKÇE GÖSTERDİ
Hizmet sağlayıcı firma savunmasında, internet hizmetinin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sunulduğunu, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını belirtti.
Şirket ayrıca, taahhüt süresi dolmadan aboneliğin sonlandırılması nedeniyle cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savundu.
HAKEM HEYETİ: HİZMET AYIPLI
Başvuruyu değerlendiren Tüketici Hakem Heyeti, hizmet sağlayıcının internet hizmetini sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunduğunu kanıtlayacak somut ve teknik bir delil ortaya koyamadığını tespit etti.
Heyet, uzun süre yaşanan internet kesintileri ve bağlantı sorunlarının tüketicinin makul beklentisini karşılamadığına, bu nedenle hizmetin "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğuna karar verdi.
CAYMA BEDELİ İADE EDİLECEK
Kararda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği ve bu durumda cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı.
Bu kapsamda tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 TL'lik cayma bedelinin hukuka uygun olmadığına hükmedilerek iadesine karar verildi.
BAŞVURULAR ÜCRETSİZ YAPILABİLİYOR
Tüketici avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı nedenle feshedilen aboneliklerde cayma bedeli alınamayacağını belirterek, vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvurabileceğini söyledi.
Ertürk ayrıca, tüketicinin hizmet sağlayıcının kullandığı altyapıdan sorumlu tutulamayacağını, sözleşmenin tarafı olan firmanın hizmeti eksiksiz sunmakla yükümlü olduğunu ifade etti.