Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), hasar süreçlerinde vatandaşların farklı kanallarla uğraşmasının önüne geçmek amacıyla Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’ni (OHİM) hayata geçiriyor.
Teknik hazırlıkların tamamlanmasının ardından sistem 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmet vermeye başlayacak. İlk aşamada trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar başvuruları Alo 193 üzerinden kabul edilecek.
HASAR İHBARINDA TEK NUMARA: ALO 193
Yeni uygulamayla vatandaşlar, sigorta şirketlerinin mevcut başvuru kanallarına ek olarak hasar ve tazminat bildirimlerini ortak bir merkez üzerinden yapabilecek.
Alo 193 hattı, tüm sigorta şirketleriyle entegre çalışacak. Böylece sigortalıların doğru şirkete ve doğru hasar kanalına yönlendirilmesi kolaylaşacak, bildirim süreçlerinin daha izlenebilir hale gelmesi sağlanacak.
SİGORTA ŞİRKETLERİNİN SİSTEMİ DEVAM EDECEK
OHİM, sigorta şirketlerinin kendi hasar yönetim sistemlerinin yerine geçmeyecek.
Hasarın değerlendirilmesi, eksper atanması, tazminatın hesaplanması ve ödeme gibi işlemler yine ilgili sigorta şirketi tarafından yürütülecek. Yeni sistem yalnızca vatandaşın hasar ihbarını ortak bir noktadan yapabilmesini sağlayacak.
YETKİSİZ HASAR TAKİP ŞİRKETLERİ DE ŞİKAYET EDİLEBİLECEK
Alo 193’ün bir diğer önemli işlevi de hasar sonrasında vatandaşları mağdur ettiği belirtilen yetkisiz yapılara karşı şikayet mekanizması oluşturması olacak.
Vatandaşlar, hasar ihbarlarının yanı sıra kendilerini rahatsız eden veya mağdur eden yasa dışı hasar takip yapılanmalarını da Alo 193 üzerinden SEDDK’ye bildirebilecek.
TRAFİK SİGORTASINDA REFORMUN SON AŞAMASI
SEDDK, trafik sigortalarında özellikle değer kaybı uyuşmazlıklarını azaltmaya yönelik bir dizi düzenlemeyi daha önce hayata geçirmişti.
Bu kapsamda hesaplama yöntemlerinin standartlaştırılması, akıllı eksper atama sistemi, ilave başvuru şartının kaldırılması ve yetkisiz hasar takip yapılarıyla mücadele gibi adımlar atıldı. Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi ise bu eylem planının tamamlayıcı aşaması olarak devreye alınacak.
1 EYLÜL’DE BAŞLIYOR
Yeni sistem 1 Eylül 2026 Salı günü faaliyete geçecek. Uygulamanın ilk etapta trafik ve kasko sigortalarını kapsaması, ilerleyen süreçte ise hasar bildirimlerinin daha merkezi ve standart bir yapıda yürütülmesine katkı sağlaması bekleniyor.
