Samsun'da site ve apartman yönetimi alanında faaliyet gösteren bir firma, telefon trafiğini yapay zekâ destekli asistana devretti. "Asya" adı verilen sistem, site sakinlerinin çağrılarını karşılayıp taleplerini kayıt altına alırken, firma yetkilileri 3 günde gerçekleştirilen telefon görüşmelerinin yaklaşık 1 saate indirildiğini belirtti.
SİTE SAKİNLERİNİN ÇAĞRILARINI "ASYA" KARŞILIYOR
Site yönetim şirketlerinin yetkilendirilmesi ve denetlenmesine yönelik çalışmalar devam ederken Samsun'da faaliyet gösteren Rota Yapı Yönetim, iletişim süreçlerinde yapay zekâ teknolojisini kullanmaya başladı.
"Asya" adı verilen yapay zekâ destekli asistan, site sakinlerinin telefon çağrılarını karşılıyor. Sistem, gelen sorulara cevap verirken talep, şikâyet ve bildirimleri de kayıt altına alarak yönetim ekibine aktarıyor.
"İNSAN GİBİ BİR KONUŞMA ÜSLUBU SUNUYOR"
Rota Yapı Yönetim yetkilisi İlhami Efe, sistemi daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla hayata geçirdiklerini söyledi.
Yapay zekânın gelen telefon çağrılarını karşıladığını belirten Efe, "Tüm talepleri yazılı ve sesli olarak kayıt altına alıyor, arka planda bize düşen bu görüşmeleri aciliyet durumuna göre değerlendirerek site sakinlerine geri dönüşler yapıyoruz. Burada yapay zekâ, bir robottan ziyade insan gibi bir konuşma üslubu sunuyor" dedi.
"HİÇBİR ÇAĞRIYI KAYBETMEMİŞ OLUYORUZ"
Sistem sayesinde gelen çağrıların kayıt altında tutulduğunu ifade eden Efe, uygulamadan olumlu sonuçlar aldıklarını belirtti.
Efe, "Hiçbir çağrıyı kaybetmemiş oluyoruz. Bütün çağrılar kayıt altında tutuluyor. Daha sonra gelen çağrılarla ilgili kendilerine geri dönüş sağlıyor ve görüşmeleri yazılı olarak arşivlerimizde tutuyoruz" diye konuştu.
3 GÜNLÜK TELEFON TRAFİĞİ 1 SAATE DÜŞTÜ
Yapay zekâ uygulamasının çalışanların üzerindeki telefon trafiğini önemli ölçüde azalttığını söyleyen Efe, "3 günde yaptığımız telefon görüşmelerini bir saate indirmiş durumdayız. Bu da burada çalışan arkadaşlarımızın binalara daha hızlı ve verimli hizmet vermesini sağladı" ifadelerini kullandı.
Efe, görüşmeler sırasında taleplerin atlanmasının ve geri dönüşlerin gecikmesinin önüne geçmeyi amaçladıklarını kaydetti.
10 BİN KİŞİYE HİZMET VERİYOR
Samsun'da bu sistemi uygulayan tek firma olduklarını belirten Efe, 100'ün üzerinde projede 4 binden fazla bağımsız bölüme hizmet verdiklerini söyledi. Hizmet verilen kişi sayısının yaklaşık 10 bin olduğunu ifade eden Efe, firmanın yaklaşık 12 yıldır Samsun ve ilçelerinde faaliyet gösterdiğini kaydetti.
Samsun'da ilçe minibüs ücretleri belli oldu!
Samsun'da sağanak 30 mahalleyi vurdu!
DAHA FAZLA SAMSUN HABERİ İÇİN TIKLAYINIZ
