Samsun Canlı Haber’in sosyal medya hesabı üzerinden yönelttiği “ALO 153 şikayet hattının çalışmalarından memnun musunuz?” sorusuna gelen yorumlarda bazı vatandaşlar hizmetten son derece memnun olduklarını ifade ederken, bazıları ise sistemin yalnızca kayıt almakla sınırlı kaldığını, sorunların çözümünde etkisiz olduğunu dile getirdi.
"İŞLERİNİ SEVEREK YAPIYORLAR"
Yorumlar arasında hizmetten duyduğu memnuniyeti dile getirenler dikkat çekti. Menşure Nur Çelik, “Hizmet harika. Tüm personel işini severek, dikkatle ve çok nazik bir şekilde yapıyor. Emek veren herkese teşekkür ederim” diyerek memnuniyetini dile getirdi.
Turgut Çelik ise, hattın sadece bir sistem olarak kalmayıp aktif şekilde işlerlik kazandığını belirterek, “Uygulamada bırakmayıp hayata geçirdiği için Halit Başkan’a da teşekkür ediyorum” sözleriyle yönetime destek verdi.
Serkan Kaymak da “Ne zaman işim düşse hemen çözüm buluyorlar, teşekkür ediyorum,” ifadeleriyle çözüm merkezinin hızlı geri dönüşlerinden memnun kaldığını belirtti.
"7/24 ULAŞILIYOR, DİNLEMEK BİLE KIYMETLİ"
NageHamza Talha Çebitürk ise 7/24 hizmet verilmesini överek, “Taleplerimizi ilettiğimizde bizi dinliyorlar, kayıt alıyorlar. Dinlenebiliyor olmak ve değer görmek bizim için önemli” dedi.
"KAYIT ALINIYOR, UYGULAMA YOK"
Ancak bazı vatandaşlar ise ALO 153 hattının yalnızca kayıt almaktan ibaret olduğunu, uygulayıcı birimlerin yetersiz kaldığını ifade etti.
Ümit Taşan, “Sorun çözen yok, kayıt oluşturulup ‘kapatıldı’ mesajı geliyor ama çözüm yok” diyerek tepki gösterdi.
Erdal Aslan ise benzer şekilde, “Arayınca ulaşıyoruz ama icraat yok. Sadece şikayet anlatılıyor ama çözüm yok” sözleriyle sürecin işlevsizliğini eleştirdi.
YANIT VE YÖNLENDİRMELER YETERSİZ
Bazı kullanıcılar ise ALO 153 hattını yönlendirme konusunda yetersiz buldu. Resul Tekke, “Çalışanlar caddeyle sokağın kime ait olduğunu bilmeden cevap veriyorlar. Arıza onarıldı deniyor ama gelen bile olmuyor” diyerek sürece dair güven sorunu yaşadığını belirtti.
Benzer şekilde Necmi Kasimoğlu da, “Büyükşehiri arıyorum, ilçe belediyesini ara diyorlar. Orayı arıyorum, kayıt alınıyor ama saatlerce ne gelen var ne giden” diyerek koordinasyon eksikliğine dikkat çekti.
TALEPLER YERİNE GETİRİLMİYOR
Nevzat Sarıcaoğlu ise, “İş yaptırmak zor, iş yapmak için gelen eleman da işi baştan savma yapıp gidiyor” diyerek sahadaki uygulamaların da yetersiz olduğunu savundu.
ULAŞILABİLİRLİK VE PERSONEL İLGİLİ VURGUSU
Samsunluların yorumları ALO 153 şikayet hattına dair hem takdir hem de ciddi eleştiriler içeriyor. Özellikle çözüm odaklılık, geri dönüş süresi ve uygulayıcı ekiplerin sahadaki faaliyetleri en fazla eleştirilen başlıklar olurken; ulaşılabilirlik, personelin ilgisi ve 7/24 hizmet ise memnuniyetle karşılanan unsurlar arasında yer alıyor.