- TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü sadakat kartı puanları konusunda uyardı.
- Firmaların yeterli bilgilendirme yapmadan puan silmesi hukuka aykırı sayılıyor.
- Borçlar Kanunu uyarınca puanlar kazanılmış hak olarak on yıl geçerli.
- Tüketiciler puan kaybı yaşamamak için bakiyelerini yıl bitmeden kullanmalı.
- Bilgilendirme yoksa tüketiciler hakem heyetlerine ücretsiz başvurabiliyorlar 2025'te.
- Resmî kaynak TÜKONFED açıklaması; ayrıntılar Samsun Gazetesi’nde yer alıyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarında biriken para puanlarla ilgili tüketicileri uyardı. Güllü, firmaların ve bankaların müşteri bağlılığını artırmak amacıyla sunduğu sadakat kartlarında biriken puanların, yeterli bilgilendirme yapılmadan silinmesinin hukuka aykırı olduğunu vurguladı.
AA muhabirine konuşan Güllü, marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar pek çok alanda kullanılan sadakat kartlarının tüketiciler için indirim ve ödül imkânı sunduğunu belirterek, “Firmaların yıl sonunda para puanları sıfırladığı ya da geçersiz hale getirdiği uygulamalar, çoğu zaman tüketiciler tarafından bilinmiyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor” dedi. Tüketicilerin, puan kaybı yaşamamak için kartlarındaki bakiyeleri kontrol etmeleri ve devretmeyen puanlarını yıl sonunu beklemeden kullanmaları gerektiğini söyledi.
“ÖNCEDEN BİLDİRİLMEDİYSE SİLME HUKUKA AYKIRIDIR”
Bazı firmaların kısa mesaj veya e-posta yoluyla tüketicileri uyardığını, ancak birçok firmanın bu bilgilendirmeyi yapmadığını ifade eden Güllü, Borçlar Kanunu’na göre alacaklara ilişkin hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğunu hatırlattı. Güllü, “Kampanya başında ya da kart verilirken ‘şu tarihe kadar kullanılmazsa silinir’ şeklinde açık bir bildirim yoksa, puanların tek taraflı silinmesi hukuki geçerlilik taşımaz” diye konuştu.
“MAKUL SÜRE ÖNCESİNDEN AÇIK BİLGİLENDİRME ŞART”
Tüketici, puanların silineceğini bilerek kart almış olsa dahi, firmaların makul bir süre öncesinden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapması gerektiğini vurgulayan Güllü, bilgilendirme yapılmadığı takdirde puanların silinemeyeceğini belirtti. “Bilgilendirme, tüketicinin temel haklarından biridir” dedi.
“PUANLAR KAZANILMIŞ HAKTIR”
Yıl sonu yaklaşırken tüketicilere puanlarını kullanmaları çağrısında bulunan Güllü, sadakat kartlarında biriken puanların kazanılmış hak olduğunu ve 10 yıl boyunca kullanılabileceğini söyledi. Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için tüketicilerin, 2025 yılı itibarıyla 149 bin liraya kadar olan tutarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapabileceğini sözlerine ekledi.